一、背景

自从中国进入20世纪90年代,最显著的一个特点是⽼龄化速度正不断加快。在进入21世纪的前十年里，六十五岁及以上的老年人口增加了2512万，占总人口的比例增长了1.39%，⽬前中国⼈口已经进⼊⽼年型。八十岁及以上⾼龄⽼⼈正以每年5%的速度增加，可以预计到21世纪40年代， 中国⽼年⼈口占总⼈口的⽐例不仅将超过20%，而且高龄老人将增加到七千多万。在2020年，湖南省六十五岁及以上老年⼈口数占⽐14.81%,省内各地区均已进⼊⽼龄化阶段,其中常德市⽼龄化程度最⾼。⽬前,常德市鼎城区为六十五岁以上失去行动能力的低保老人和八十岁及以上⾼龄独居⽼⼈,提供助餐、助医、助洁、助聊等服务,一般每周一次,每次服务不低于两⼩时。另外常德市现有养⽼护理员达一千⼈以上。

⼀直以来中国政府相当重视并在积极解决⼈口⽼龄化问题,对如何有效建设⽼龄事业,设置了政府主导、社会参与、全⺠关怀的发展⽼龄事业的⼯作格局。国家⽀持“互联⽹+养⽼”⾏动,持续推动智慧健康养⽼产业发展,拓展信息技术在养⽼领域的应⽤,制定了智慧健康养⽼产品及服务推⼴项目,在一些市区开展智慧健康养⽼应⽤试点示范。有国家政策的⽀持,结合中国传统孝⽂化,⽼⼈们大部分不愿意离开家养⽼,居家养⽼仍将是未来主流的养⽼模式,而居家养⽼的⽼⼈需要医疗、健康、家政等服务,因此“互联⽹+”的智慧社区养⽼服务市场未来弹性会更⼤。

二、学界相关问题研究现状

关于常德市“互联网+”智慧社区养老服务问题研究，学界通过调研和数据分析，研究了老年人对于智慧社区养老服务的需求。辛俊结合常德市养老服务现状，从加大对养老服务业的重视、加大对养老服务业的建设和鼓励发展、加强养老服务业的保障等方面，探索解决常德市养老社会化服务困境的策略；刘娜通过发放问卷和走访调查等方式调查常德市农村老年人的养老现状，从政策、教育、法律等方面提出解决方法；刘静围绕完善常德市农村孤寡老人养老支持系统这一主题，经过充分调研，总结支持系统的几个要素，包括支持主体投资不足、支持内容不完整和支持方法无序。针对常德市的现状，提出了完善“四位一体”制度，丰富制度支撑形式和内容的建设性建议。

综上，通过对已有研究和应用进行充分调研,基于多维分析视角为常德市智慧社区养老服务的建设和发展提供了理论支持和实践指导。

三、老年化背景下，“互联网+”智慧社区养老服务的重要性

随着人口老龄化趋势的加快，社会对于养老服务的需求增长，传统的养老模式已经无法满足现代社会老年人的多样化需求。所以智慧养老逐渐成为我国老龄事业发展和建设养老体系的重要方向。智慧养老是指利用先进的信息技术手段，为老年人提供更加智能、个性、便捷的服务，以满足其日益增长的养老需求。因此，在老年化背景下，“互联网+”智慧社区养老服务的发展具有重要意义，主要体现在以下几个方面：

老年人生活质量的提高，养老资源配置的优化。智慧养老可以通过智能化监测设备和服务系统，为老年人提供更个性、便捷的服务，从而提升其生活质量。比如，通过智能化监测设备和服务系统，可以实现对老年人健康状况的实时监测和干预，有效预防和应对健康问题;通过智能化的服务系统，可以满足老年人的兴趣爱好和社交需求；通过智能化的沟通系统，可以加强与老年人的交流，了解其生活需求和心理状况。这些措施可以有效提升老年人的生活质量，增加他们的幸福感和获得感。智慧养老通过对老年人信息的智能化采集和分析，实现对养老资源的精准配置和优化利用。通过对老年人的健康状况生活需求和家庭状况等信息进行分析，可以评估其需要的养老服务类型和资源数量，从而更加精准地配置养老资源;通过智能化监测设备和服务系统，可以实现服务的自动化和智能化，减少人力资源的浪费。这些措施可以有效促进养老资源配置的优化，提高资源利用效率，满足老年人的多样化需求。

促动跨部门协作，推进老龄事业发展。智慧养老可以促进跨部门协作，实现养老服务与其他社会服务的有效街接和协同发展。利用互联网技术和大数据分析手段，将医疗、康复、文化、娱乐等多个领域的信息和服务整合在一起，为老年人提供更便捷、全面的服务；通过智能化的监测设备和服务系统，加强与医疗机构、社区服务机构等部门的沟通和协作实现信息的共享和资源的互利。这些措施可以有效促进跨部门协作，提高养老服务的整体水平，以及有效推动老龄事业的发展。

四、“互联网+”智慧社区养老服务中存在的问题

(一)智慧养老社区服务基础设施较为薄弱

1.线上养老服务平台建设不完善

智慧养老社区线上服务平台的建设不完善，虽然说该平台将相关信息数据与政府部门、社区服务中心以及养老服务机构相结合，但完整的系统服务和安全服务系统尚未形成，依旧缺乏统一规划。同时，智慧养老的硬件和软件设施涉及范围较广且对技术发展水平要求较高，目前常德市的网络基础设施建设薄弱，还未达到对社会老年人实施的发展水平。

2.线上养老服务产业研发设计过于复杂

大多数企业盲目追求尖端科技表面效果，智慧养老产品操作难度大且设计复杂，没有完全做到切合老年人的实际需要和互联网适老年化，在使用过程中会存在一些阻碍，其中大部分设备也并未考虑到老年人的使用场景、个人生活习惯等具体情况。同时，忽视了智能养老设备的使用指导说明以及售后保障服务，让老年人对智能养老设备产生了畏惧心理使这些产品成为家中闲置物品，不仅没为老年人生活带来目标性的便利，还造成了极大地资源浪费。

(二)缺乏智慧社区养老服务专业型人才

智慧社区养老服务的发展推动了人们对研发和操作ai机器等尖端人才的需求，现阶段大量需要对老年服务行业的复合型应用人才。一方面，要求对养老医疗以及互联网技术都能熟练掌控的复合型人才少之又少，缺乏智慧养老设备人工智能开发领域的专业人员。另一方面，也缺乏能够护理高龄老人的服务人员，因为目前并没有开设专门的养老服务护理专业，而且由于社会地位问题，这个行业的热度也不高。

(三)推广智慧社区养老服务的宣传力度不大

智慧养老服务是个新兴行业，有着比原始养老服务更崭新和便利的发展理念与服务方式，但目前社会对其了解度以及接受程度并不高，并且缺乏宣传力度。只有政府部门、相关养老企业、社会养老服务机构以及社会公众本身对智慧养老有正确深刻的认识并了解智慧社区养老服务，才有助于吸引更多的老年人及其子女作为智能养老产品的潜在用户，进一步体验智慧社区养老服务为社会带来的智能化与便利性，更有利于智慧社区养老服务的发展。

(四)缺乏对智慧社区养老服务平台的标准和监督

智慧社区养老服务平台没有相关的监督部门进行监管以及互联网存在隐私安全隐患问题，对于老年群体及其子女来说，会顾虑老年群体自身的生命安全和信息安全。由于我国老年人的文化程度总体偏低，对互联网的接受度较低，而且对互联网的基本规则和保护个人信息的忧患意识并不强，极可能导致个人信息泄露和诈骗困扰，进而使得生命财产安全遭受损害。

五、“互联网+”智慧社区养老服务中问题的建议

(一)关注高层建筑，重视养老服务适配度建设

1.加强基础设施建设，完善智慧养老系统

对于如今的智慧社区养老服务发展来说，信息化基础设施建设是非常重要的，智慧社区所能提供的服务离不开我国的移动互联网水平，因此建立健全网络信息运行机制，提高信息运行流通速度，是建设好智慧养老的网络基础。同时对于智慧养老服务系统来说，迫切要做的是进一步搭建完整的服务平台，能以平台为依托收集数据，完善各类服务。在常德市，智慧社区养老服务的发展与政府、企业、社会机构等各方面的支持息息相关。首先，政府应根据实际情况，加大政策扶持，如给予相关福利补助来吸引企业，吸引社会公益组织，吸引人才等各界关注，最终形成多主体合作共赢的服务局面，构建出优秀的养老服务系统。

2.重视养老服务对老年人的针对性

智能化产品一直以来与老年人的联系就缺乏紧密度，而智慧社区所提供的养老服务的发展方向应该迎合老年人的生活习惯，从用户的需求出发，积极进行市场调研与预测，搭建简单易懂的操作界面，简化系统各功能使用流程，同时对最终的成果进行模拟测试，设身处地地以广大老年群体的视角运用平台，使得老年人对使用智慧社区养老服务的兴趣提高。

(二)建立激励引进人才，加强对专业队伍培养

以智慧社区为基础提供养老服务进一步加大了对复合应用型人才的需求，因此对养老服务及智能信息专业化素质人才的培养是不可或缺的，相关企业、政府、社区及各主体应建立相应的激励机制，以减轻行业热度不高的问题，同时通过人才培养体系及志愿者体系多方渠道来解决人才缺失问题。常德市要培养养老专业技术队伍，以适应对与智慧社区进一步完善的需要。同时注重对社区基础管理人员的培养，强化其机构管理能力，加强其对智慧社区的理论知识和实际操作的应用，进一步提升智慧社区服务水平。

(三)创新推广方式，发扬新型智慧养老理念

根据我国目前的实际国情，人口负增长愈发加剧，我国老龄化状况渐渐深入大家的视野，因此各主体在利用传统媒体进行宣传的同时，也应创新地借助各大新媒体平台对智慧社区养老服务进行推广，发扬新型智慧养老理念，使得各个年龄段的广大人民群众了解到其区别于传统养老模式的优势。常德市政府及社区工作人员也应根据各地实情相应地进行大力宣传，对老人及其家属普及智慧社区所提供的新型养老服务。

(四)政府进行监督要求，社区响应完善标准

智慧社区养老服务的健全监督机制对于保障老年人的权益和提供优质服务非常重要。政府可以设立专门的机构或部门，负责监督智慧社区养老服务，确保其按照标准进行运营。这些部门可以制定相应的政策和法规，同时可以建立一套完善的评估体系，对智慧社区养老服务的质量进行评估和监测。这可以包括对服务人员的培训和素质要求、设施的安全和便利性、服务的效果等方面进行评估。还需加强信息公开和透明度，智慧社区养老服务应公开相关信息，包括服务内容、收费标准、服务质量等。这样老年人和其家人就可以更好地了解服务提供方的情况，做出明智的选择。还可以建立快速响应和高效处理投诉的机制，使老年人和其家人对于服务的不满和问题能够得到及时解决。同时可以设立热线或专门的投诉平台，使大众监督智慧社区所提供的养老服务，并依据投诉情况采取相应的措施。

参考文献

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[2]刘娜.常德市农村养老研究[D].湖南大学,2012.

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作者简介：叶如意（2002-），女，汉族，湖南岳阳人，本科在读，研究方向：智慧养老社区服务。

基金项目：2022年湖南省大学生创新创业训练计划项目“聚爱通-随身伴侣”(项目编号:S202213809013X)。