“网生代”是对出生并成长在网络技术发展时代的青少年群体的统称，他们的成长伴随着网络信息技术的普及应用和革新升级[1]。作为网络化技术与应用的受众主体，“网生代”的网络舆情反映了这个群体对于现实社会中各种事件和问题的看法、态度和情绪，对于网络大环境的言论导向和社会风气具有不可忽视的影响作用。“网生代”思想活跃，崇尚言论自由和独立，具有强烈的自我表达和自我价值实现的心理诉求，因此对于社会热点议题有明显的参与热情[2]。但是该群体思维感性，而且又缺少现实经历，舆论表达常常倾向于“情绪化”。如果不能对“网生代”的舆情进行合理引导，这种舆情通过网络环境的传播和渲染就可能会演变成网络群体事件，严重的导致网络攻击和骂战[3]。最典型的有2022年中韩网友骂战、2020年歌手肖战粉丝骂战等事件。课题组从“网生代”的行为模式和心理特征研究入手，分析“网生代”在网络舆情中的特征表现，继而提出“网生代”舆情引导与管理对策建议。

一、“网生代”网络舆情特征

“网生代”舆情是网络舆情大环境中的一种特殊形态，是网络舆情环境与“网生代”群体的行为和心理特征交互作用产生的结果。一方面，网络大环境下的舆情对“网生代”的行为选择和心理发展有影响作用；另一方面，“网生代”的行为模式和心理特征会反作用于网络舆情，影响甚至改变大环境下的舆论走向和结果。基于对“网生代”行为模式与心理特征的调查，结合网络舆情错综复杂的变化特征，课题组总结“网生代”网络舆情有以下几方面特征：

（一）“感性表达”居多，“理性判断”较少

网络虚拟世界相比现实世界有更大的自由性和想象空间，给了“网生代”充分展示自我与表达个人情绪的平台。相比更大年龄段的群体，“网生代”有更丰富和激烈的情感变化，自我表达意识也更强烈，在参与社会话题探讨的过程中常常掩饰不住自己内心的真实情感，而出现偏激、极端的言论。在许多情形下，“网生代”会依据简单的价值偏好和粗暴的语言来参与网络舆情互动。“网生代”这种容易情绪化和冲动的参与舆情表达的特征与该群体的年龄特征、社会阅历和自由民主的教育理念有密切关系[4]。

然而，“网生代”又普遍具有良好的受教育经历和文化素养。社会外界、学校和家庭的教育都在倡导“网生代”培养理性思考的能力和独立探索的科学精神[5]。“网生代”具有强烈的寻求独立和实现自我价值的心理诉求。在网络舆论传播中，他们不轻易选择从众来体现自己的个性化；他们还善于发挥自己在网络信息搜索方面的突出才能和创造力，发挥主观能动性，为网络舆情提供“理性判断”的依据和不一样的声音。但是与“感性表达”相比，“网生代”的“理性判断”并不明显。

（二）个性张扬，自我诉求表达强烈

“网生代”对新鲜的事物和意识理念有强烈的好奇心和探索求知欲，同时也具有张扬外显、崇尚自由的个性以及强烈的“以自我为中心”的意识。“网生代”在现实生活中不被满足的独立性和“话语权”，在网络环境下得到了满足。他们利用互联网自由开放、平等共享的特点，尽情地表达观点和情绪，以期得到外界的关注和重视。虽然年龄偏小、社会阅历也少，但是“网生代”也有强烈的自我价值实现和被尊重的愿望[5]。体现在网络舆情中，他们有更明显的表达意见、阐述观点的积极性。尤其是舆情话题涉及到他们熟悉的领域或者与切身利益相关时，“网生代”的舆情参与积极性尤其明显。

（三）价值取向多元，对个性化观点有更大包容心

网络世界的开放和包容特性为多元文化和价值观的共存提供了外部环境条件。除了主流文化和价值观念以外，网络环境中的亚文化也在影响“网生代”的价值观念[6, 7]。相比其它群体，“网生代”对不同文化和价值观念有更大的接受度。反映在网络舆情中，“网生代”在现实生活和传统媒体中表达观点和态度十分受限，但是网络环境为这个群体提供了充分的表达个性化态度和看法的自由。网络环境所提供的开放性和包容性，结合“网生代”渴望体现个性化和“叛逆性”的心理特征，该群体对于网络舆情的价值取向更加多元，对于个性化、非常规的舆情态度也有更大的包容度。

（四）“小圈子抱团”与观点趋同，态度嬗变

“网生代”渴望寻求独立和个性化表现的心理特征，使该群体不会轻易接受外界的判断标准和规则，表现出“不轻易从众”的行为和心理特征[5]。但是，作为网络社会的参与主体，“网生代”也跟其它群体一样，希望从人际关系中获取情感上的支持和理解，以避免自身陷入“孤立无援”的状态。表现在网络舆情和网络关系中，“网生代”表现出强烈的“对特定小圈子有归属感融入”的心理诉求。“小圈子归属”指的是有相似话题兴趣和价值观念的网友通过网络平台组建成一个特定主题的圈子。通过圈子的建立，使“网生代”成员获得一种小群体的身份认同和归属感。“小圈子归属”对于“网生代”的意义是被尊重与认同，在此过程中获得集体被认同与同化的价值感。因此，虽然“网生代”具有“不轻易从众”的个性化特征，但是在“小圈子”中通常会表现出明显的观点和态度趋同性。

而且，大部分“网生代”的心智尚不成熟，性格塑造也未成形，对于事物的认知也在随着阅历和学识的增长而日渐改变。再者，“网生代”自由感性的特点又导致其容易受到外界言论和情绪的影响。因此，“网生代”在网络舆情中常常缺乏坚定的立场，对于不同观点的看法容易跟随外界的态度而改变。

二、“网生代”舆情对网络社会的影响作用

“网生代”群体与网络化媒体是网络社会中密不可分的两个部分，两者相互影响，相互作用，对网络舆情产生重要影响。“网生代”舆情对网络社会的影响有正、反两方面：

（一）监督社会公正，促进网络正义。

无论是传统媒体还是网络媒体，因为信息传播的不透明性和多向传播性质，不可避免地会产生谣言，导致网络虚假信息的产生。但是，“网生代”是一个心怀公平正义并具有“实事求是”精神的群体。虽然“网生代”的感性思维会导致他们对于社会事件的评论出现“情绪化”、“不理性”的情况，但是在社会公平和正义诉求面前，“网生代”有明显的责任意识和社会道德。例如，在“药家鑫事件”中，以在校学生为主要群体的网民在事件真相的还原、信息搜集和披露，以及司法公正监督中发挥了重要作用。而且，“网生代”在网络信息搜索和筛查中有着突出的能力和优势，应用在“网络监督”和“网络打假”中，就是推动网络社会进步的强大力量。

（二）促进舆论透明，引导公众树立“主人翁”意识。

从来没有其它任何一个传统媒体像网络媒体一样，为“网生代”群体提供自由、平等参与社会公共事务讨论和监督的权利。网络媒体最大的特点就在于打破“话语权垄断”，使“网生代”的主张和意见得到全社会的重视。更重要的是，在“网生代”参与社会话题讨论的过程中，会逐渐让“网生代”自我培养一种“社会人”的意识，使之形成更加理智和成熟的社会观点。经过这些思想的历练，有助于“网生代”社会责任感和“主人翁”意识的提升。

（三）推动网络舆情向非理性方向发展。

网络社会的自由性和开放性使“网生代”养成自由随性、敢怒敢言的个性。“网生代”习惯性采用简单、感性的思维对事物进行评价，甚至在缺乏基本判断的情形下，以自我感觉和经验做依据，表达自己的观点和情绪。“网生代”倾向“感性表达”的舆情行为容易被别有用心的偏激和反动言论利用，煽动起网络上的“非理性情绪”，使网络舆情向破坏性的方向发展。更有甚者，“网生代”随性夸张的言论和情绪宣泄经过群体的渲染和共鸣，会演变成一种“网络攻击”和“网络暴力”。

（四）促使网络舆情发展复杂多变、信息真假难辨。

深受娱乐亚文化的影响，“网生代”普遍将“娱乐性”作为一项重要的生活方式，融入在日常生活的各个方面，其中也包括网络舆情。特别是在“全民娱乐”的时代背景下，“网生代”对事物的肤浅表象、趣味和刺激性元素更有兴趣。反映在网络舆情的参与中，“网生代”缺乏客观理性分析社会问题和探寻真相的耐心，喜欢挖掘事件中的趣味点，甚至加上自己的想象、臆断，使事件偏离事实的真相并演化为谣言，影响公众的心态和情绪。“网生代”在网络舆情中缺乏严谨性和责任心的“娱乐精神”会引导网络群体养成先入为主的舆情思维，使网络舆情变得越来越复杂迷离、真假难辨。

三、“网生代”舆情引导与群体事件监管对策建议

“网生代”通过自由、虚拟的网络空间来关注和监督社会发展，表达诉求影响舆情，对现实社会和网络社会的健康有序发展都起到了至关重要的作用。但不可否认的是，“网生代”的感性思维、“情绪化”表现、“娱乐化”主张以及当前网络环境的监管缺失，导致网络舆情常常遇到客观事实被歪曲、网民意见被误导、问题探讨演变成语言攻击等窘境。因此，政府机关应该从“网生代”群体的行为和心理特征入手，从文化引导、舆情管控、立法监管、素养教育等方面促进“网生代”在网络舆情中发挥积极作用并消除负面影响。

（一）加强“网生代”网络素养教育与价值观引导

网络舆情环境下，多元亚文化对“网生代”思想观念的影响容易使他们对现实和网络世界产生错误的认知。在错误的观念和意识引导下，他们对于社会事件的看法和态度也会脱离正确的判断。因此，有必要对“网生代”加强网络素养教育和正确的价值观引导。具体来说，要将网络诚信教育、安全教育、理性教育、人际互动教育、社会实践教育融入在大中小学生的信息技术课程中。通过典型案例教学来引导“网生代”遵守网络法规、恪守道德规范。

（二）强化网络舆情主阵地的管控与治理

网络舆论要坚持正确方向，就必须要将我们国家的主流文化和价值观念作为思想指引，掌握网络舆情引导的主动权，在网络舆论主阵地中进行正面思想的指引，消除各种错误、反动、负面的观点。占据了网络舆论的主阵地，就掌握了网络舆情引导的主动权。政府行政机关要严把舆情信息发布窗口，通过官方媒体、专家学者和“新闻发言人”发布舆情第一手信息，保证信息源头权威性。将正确的思想意识和价值观融入在舆情传播中，为“网生代”树立正面的榜样。

（三）实现多方协作，构建舆情监管“统一战线”

将网络大V、社会知名人士、论坛版主、网站管理员、网站开发者、网络自媒体等一切与网络舆情环境相关人员团结起来，形成舆情监管“统一战线”。例如，与网络大V和知名人士达成协商合作，让他们理解网络舆情管理的重要性和艰巨性，让他们在舆情引导中多从主流价值观出发，客观、文明地营造网络舆情环境；加强对网站管理员、论坛版主、自媒体机构与个人的教育和引导，既要在政策支持和市场环境方面给予他们指导和帮助，又要通过专题讲座、行业自律与法规教育、表扬奖励和曝光批评等方式等多种方式来提升网络职业素养和意识。

（四）深入推进互联网行业道德自律建设

《中国互联网行业自律公约》、《互联网新闻信息服务自律公约》、《中国互联网视听节目服务自律公约》等行业自律约定发布以来，有越来越多的网络信息服务单位开始进入公约队伍。但是从目前调研结果看，公约的覆盖面尚有待普及，各个单位的自律意识也有待提高。而且，行业自律规则更多体现的是一种道德自律，关键是“自觉自愿”，明显存在约束力差、覆盖面不全等缺点。针对当下网络环境，应该将自律公约与相关法律法规接轨，增强自律公约的强制性和惩戒性。

（五）推行关键领域网络实名制管理

网络环境的隐匿性和非实名特征导致网民的责任意识淡薄。无论是发表出格言论还是传播虚假信息，多数都来源于非真实和不透明的信息源头。因此，要减少网络环境中的歪曲、无中生有和极端的言论，在关键领域实行实名制也很关键。在微博、QQ等社交平台上已实行实名制认证，但是这种实名认证机制并没有在大部分网络论坛、贴吧和直播平台上普及，而且大部分实名机制也是非强制性功能，导致实名约束的真实效果并没有体现。因此，在网络环境整改实践中应该推广和增加实名制的覆盖度，提高网络个体的责任意识。

（六）加强网络舆情立法，促进法律约束与管控

要提升网络舆情治理环境和治理手段，首要的是要完善相关管理立法。从目前调研结果来看，虽然我们国家有《互联网信息服务管理办法》等行政法规，但是行政法规与网络环境治理的实际需求之间还存在一段距离。一方面，国家层面的法律法规制定过于宽泛，无法兼顾到不同地区不同领域的特殊情况，而地方部门的法规执行又比较缺乏和滞后；另一方面，网络环境日新月异，甚至每天都有新的问题在网络环境中产生，法律法规和治理对策的制定总是滞后于问题的发生。为了提高立法的约束力，应该加强多部门多机构协作立法，一则提高立法的效率，二则提高立法的针对性。

（七）增强网络媒体的责任意识和职业素养

在网络群体事件中，媒体人对于事态的发展和控制具有重要作用。网络媒体的职责是要客观分析舆论发展，引导舆情有序合理推进，而不应该站在某一利益方的立场上“拉偏架”和不实报道。网络监管部门应该针对网络媒体环境的发展现状，建立“网络媒体行业操守和行为公约”并建立监督和举报机制。对于违反网络媒体行为规范，产生不实报道及导致公众舆论危机的媒体采取惩戒措施。

（八）推广应用网络舆情异常监测技术手段

网络舆情异常监测与预警，意义在于及早发现网络舆情的发展苗头，当舆情出现非理性发展趋势时方便政府管理部门及早介入对舆情发展走向和可能结果的研判。然而，要提升网络舆情监测与预警效果，关键在于提高网络异常监测技术的准确性和应用便利性。网络舆情异常监测以突发网络群体事件为主要监测对象，突发事件中变量众多、内部关系错综复杂、发展态势难以预测，这就要求网络舆情异常监测方法具有强智能性和稳定性。上至国家网络管理部门，下至地方网络管理机构，应该在网络舆情异常监测与预警管理的技术研发中增加投入，不仅要升级硬件条件，还要提高网络监管技术人才的培养。

（九）建立健全公共利益表达网络机制与通道

网络舆情的价值本质是为网民提供一个表达看法和诉求并提供情绪宣泄的窗口。网络舆情之所以常常出现无序、非理性的情形，关键在于“网生代”等群体在现实和网络中都缺乏有效又值得信赖的意见与诉求表达通道。因此，为了减少网络舆情管理压力，需要建立健全多层面多渠道的公民诉求管理机制和网络平台建设，增设各类诉求表达与利益协商的线上、线下平台，保障“网生代”等群体的意见和要求得到科学有效的表达。

参考文献：

[1] 洪晨. 以虚为实:网生代儿童的成长境遇与情感结构[J]. 少年儿童研究, 2023(04): 82-88+62.

[2] 郑欣, 孙天梦. 软性话语抗争:青少年公共参与中的网络语言使用研究[J]. 湖南大学学报(社会科学版), 2021, 35(03): 140-147.

[3] 丁惜洁. 社交媒体中饭圈骂战参与行为及其影响因素研究[D]. 华南理工大学, 2022.

[4] 吉娇娇. 网生代的心理和行为研究[J]. 山西青年, 2020(11): 112-113.

[5] 张伟. 新媒体时代“网生代”媒介素养教育及价值引导[J]. 湖北工程学院学报, 2022, 42(04): 61-66.

[6] 程珺婕,卜建华. “网生代”的行为特征与引导对策研究[J]. 中国德育, 2020(01): 28-31+35.

[7] 李英华. 栖居于虚实两境:网生代青年心理样态透视——基于文化心理学的视角[J]. 中国青年研究, 2019(08): 83-89.

作者简介：

姓名:楼小龙，性别:男，民族:汉族，出生年月:1988年4月，籍贯:浙江省义乌市，毕业院校:浙江大学，职称:副教授，学历:博士研究生，研究方向：数字媒体技术、语言伦理学和社会学研究，课题:国家语委“十四五”规划重点研究课题“网络空间语言伦理研究”（ZDI145-34）、国家网信办招标课题“网生代行为和心理特征研究”（GKZB201918），邮编:310018，工作单位:杭州电子科技大学

本文系国家语委“十四五”规划重点研究课题“网络空间语言伦理研究”（ZDI145-34）、国家网信办招标课题“网生代行为和心理特征研究”（GKZB201918）阶段性研究成果。