企业在新媒体时代若要追求稳定发展，就必须精通大数据算法、人工智能、云计算、物联网等诸多技术，解决各种舆情问题。企业秘书所需要承担的工作职能将有所增加，专业水平要求也进一步提升。从个人角度来讲，企业秘书的媒体嗅觉与自我角色定位能力都需要进一步培养。

一、新媒体时代企业秘书的角色定位

新媒体时代背景下企业秘书的角色定位被进一步细化，相关工作内容也有所丰富。例如信息收集与处理，企业秘书必须随时随地动态掌握各种与企业相关的最新信息，体现新媒体平台的应用便捷性，保证迅速接收与传播信息数据，满足信息更新与交互要求。实际上，秘书就是企业信息沟通、衔接的重要纽带，他们不但负责收集重要信息，同时也会筛选并处理信息，保证企业中信息应用的准确与有效性。在实施信息筛选与处理过程中，要进一步建立决策与管理机制，促进企业管理模式有效变革。所以在新媒体时代，秘书要突破传统岗位角色，不再单纯进行传统的文秘协调工作，而需要拥有更强的组织管理能力，为企业提供信息化、战略化支持。

在信息化与数字化技能角色定位上，企业秘书应注重与办公室信息化、数字化相互匹配，实现文秘职能的不断升级。新时代要求秘书掌握各种先进的智能化、电子化办公软件，同时能够灵活运用新媒体平台技术，不断提高工作效率与质量。例如在管理档案过程中，要适应当前信息化时代发展需求。

从上述两点来看，在新媒体时代企业秘书的角色定位相当新颖，他们成为了企业信息数据收集、应用的主要纽带，建立了企业与外界之间联系，也参与到了企业决策工作当中。他们的角色定位会伴随企业发展与管理模式的不断变革来发生演变，角色定位与功能表现不断拓展丰富^[1]。

二、新媒体时代企业秘书的职能转变

在新媒体时代，企业秘书在职能表现上也发生较大转变，它主要体现在以下3点上：

（一）信息收集职能的转变

在当前，企业秘书需要跟进新媒体时代发展步伐，实现自身职能上的有机转变，不断强化自己在工作上的意识观念转变，突破保守观念，大胆接受新事物。例如，企业秘书要确保自身所做工作更专业、更精确，合理运用数据库来收集信息，同时降低信息收集过程中的整理成本，增加信息数量，提高信息质量。从某种程度来讲，在现如今信息差极大的商业竞争中，企业秘书必须紧跟时代发展步伐，为企业规划所收集信息内容，运用大数据、云计算、区块链等技术来收集数据，充分熟悉网络知识结构以及相关工作方式，确保做到与时俱进，保证自身在信息收集能力方面不断精进提高。

（二）工作模式与职能的转变

在传统企业中，企业秘书负责日常接待客户，并对外宣传企业文化，讲解关键业务项目内容，整体看来工作方式局限性较大，信息传播速度偏慢。在进入新媒体时代后，企业需要借助新媒体平台来宣传自我，不断扩大信息传播受众面，这就对企业秘书提出了更高要求。

相比于传统线下秘书工作，线上秘书的工作模式与职能都已经发生改变。比如说，企业秘书要学会利用新媒体平台来宣传推广企业产品，为客户提供优质服务。为此，秘书要结合自身专业业务能力来同时兼顾客服、销售相关工作岗位知识技能，做到一专多能。在新媒体平台上，企业秘书则需要具备较强的软件操作、文案编辑以及图像音频处理能力，具备较强的艺术审美能力，对企业所发布内容进行审核剪辑，巧妙运用目前国内网络上的多个新媒体主流平台，例如微博公众号、抖音等等。在日常工作中，企业秘书需要尝试自主处理各种文案，将企业产品与文华利用网络推广出去，建立与网络上受众的直接对接与互动。因此，企业秘书的自身情绪管理、交流沟通能力必须有所强化，以便于应对来自于社会的企业外部负面声音。考虑到新媒体平台极强的互动性与共享性属性，在与受众对接过程中，企业秘书要尽量满足客户需求，在网络上找到共同话题，有效调动企业内外受众（如企业外部监督力量、企业内部员工）积极性，找到情感互动平衡点，为企业更好发展奠定良好的情感基础，带动企业人气持续提高。在企业中，企业秘书必须适应当前新媒体时代全新要求，保证在新媒体平台上自如运营媒体内容，做好日常媒介推广工作，持续宣传企业文化与企业产品。如此对于企业秘书的新媒体运营素养提高将带来极大帮助，令企业的服务创新水平得到进一步改善^[2]。

（三）网络舆情预防处理职能的转变

实际上，新媒体时代的自媒体门槛相当低，所以网络舆情泛滥也是不可避免的。企业秘书必须承担重要工作职责，进一步提升自身业务素养^[3]，其一便是需要有效应对这一网络舆情泛滥问题，承担起有效预防处理企业内部网络舆情事件的重要职责。例如，企业内部员工众多，在商讨企业发展方向、重大决策过程中难免各抒己见。所以，企业秘书需要做好企业管理者的重要智囊参谋，不但要管理好外界舆论，同时也要时刻矫正企业内部滋生不正舆论。企业秘书可以为整个企业员工创建意见发表平台，例如企业内部公众号的评论区。企业秘书需要通过观察评论区来了解员工、领导的意见表达倾向，通过自身代表领导发布官方建议来强化所有员工的舆情危机应对能力，为企业员工争取营造“全员公关”的特殊舆论氛围。企业秘书可以充分利用在网络与新媒体平台模拟对企业不利的舆情危机，做好实战演练工作，为员工掌握网络舆情风向提供教育培训服务，保证员工掌握危机管理的相关知识与业务技能，组织协调企业所有员工共同发展，正确应对各种外来舆情，并能够辨别真假，有助于引导正确舆论，提高自身经营管理水平。

三、结语

传统企业秘书在角色定位上比较单一，职能表现并不丰富。但是新媒体时代下，由于与网络、企业内部舆情体系的复杂交织，企业秘书的角色定位逐渐多元化，职能发挥上也发生了相应转变。这就要求企业秘书必须做到与时俱进，努力学习运用各种新媒体平台技术，在网络上、企业外部掌握最新舆情，抹平信息差，成为新时代合格的企业秘书，从而为企业更好效力助能。

参考文献：
[1] 张嵩. 角色理论在办公室秘书工作中的应用研究[J]. 卷宗,2020,10(6):227.

[2] 李嘉祺. 新媒体时代企业秘书职能变化及提升策略[J]. 上海轻工业,2024(2):135-137.

[3] 朱欣文,叶荣珍. 秘书学视角下的政务微博研究[J]. 秘书之友,2021(4):21-24.

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